Software de call center
Mas de 20 años de experiencia en la industria, trasladados a un desarrollo web dinámico con lo que requiere su operación telefónica.
Software de call center.
Mas de 20 años de experiencia en la industria, trasladados a un desarrollo web dinámico con lo que requiere su operación telefónica.
Confiable y certificada por múltiples clientes en Colombia y el exterior.
Campañas entrantes y salientes
Interface de agente, supervisor y administrador
Monitoreo en línea, del estado de los agentes y campañas
Grabación del 100% de llamadas, interface de búsqueda, escucha y descarga
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Reportes SLA
Todos los reportes tienen una tabla y el apoyo de gráficas interactivas para un mejor análisis de la información para la toma de decisiones. Cada reporte permite consultar la información en rangos de fechas, lo que permite realizar la comparación necesaria, para el seguimiento y mejora. Se muestran los agentes con su productividad y comparativa en una cola de llamadas.
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Reportes Monitoreo en Línea
Muestra los usuarios conectados, su estado, tiempos, con que numero están hablando, llamadas en espera, tiempo en espera y otros.
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QueueReport – Un software listo para Omnicanalidad
Whastapp, Facebook, Twitter, ….
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Reportes Análisis
Un sistema telefónico genera miles de registros, nuestro software los consolida y presenta en indicadores estándar de la gestión telefónica, apoyados en metodologías de inteligencia de negocio que aporte a la gerencia información especifica, para la toma de decisiones en las acciones de mejora para el logro de la eficiencia frente a los recursos. Nuestro software permite la consolidación de los niveles de servicio por día entre varios meses, información valiosa que ahora tiempo en informes y permite tener bases solidas para la planeación y proyección de mallas de turno.
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Reportes Monitoreo en Línea
Grabación de las llamadas del proyecto, con la posibilidad de escucha y descarga, calidad o TI ya no se desgasta buscando entre miles de grabaciones de todo un PBX, (búsqueda e identificación por diferentes criterios). El seguimiento sobre el recurso mas valioso es necesario para la viabilidad de un proyecto, los portes de tiempos detallados de agentes, muestran su tiempo en sistema, cuantas llamadas no contestan, contestadas, tiempo de pausa, tiempo hablado, tiempo en el sistema etc.
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